CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: Julio/2025
En Píntalo, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria, transparente y acorde a nuestros valores. Por eso, aplicamos nuestras políticas de cambios y devoluciones en conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y resguardando también la sostenibilidad y viabilidad de nuestro trabajo como emprendimiento.
1.Garantía legal por productos con falla
Si el producto adquirido presenta una falla o defecto de fabricación, puedes ejercer tu derecho a garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, siempre que:
- La falla no haya sido causada por mal uso o manipulación incorrecta del cliente.
- El producto no sea de segunda selección (salvo que no haya sido informado previamente).
- Se conserve el comprobante de compra (boleta, factura o número de pedido).
Podrás elegir entre:
- Reparación gratuita del producto
- Cambio por otro producto nuevo
- Devolución del dinero
Es posible que solicitemos evidencia (fotografías, videos o devolución del producto) para verificar la falla antes de aplicar la garantía.
2.Cambios voluntarios (sin falla)
Si deseas cambiar un producto por razones personales (color, modelo, tamaño u otra razón), podrás hacerlo dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, limpio, sin manchas ni otros que denoten incorrecta manipulación.
- Debe contar con su empaque original completo y en buenas condiciones.
- El producto no debe estar personalizado ni hecho a pedido.
En estos casos:
- Los costos de envío (ida y vuelta) son asumidos por el cliente.
- No se realizan devoluciones de dinero por cambios voluntarios.
- Se permite realizar el cambio por otro producto disponible o la entrega de una nota de crédito válida por 1 mes.
3.Excepciones: productos sin cambio ni devolución
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados, pintados, intervenidos o hechos a pedido.
- Productos en promoción o con descuento marcados como "sin cambio".
- Productos que lleguen de vuelta con empaque dañado o incompleto.
- Productos con daños causados por mal uso, almacenamiento inadecuado o mala manipulación de terceros.
4.¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Toda solicitud debe realizarse dentro de los plazos indicados escribiendo a contactopintalo@gmail.com incluyendo la siguiente información
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo del cambio o devolución
- Fotografías del producto (si aplica por falla o daño)
Nuestro equipo evaluará tu caso y te responderá en un plazo de 2 a 5 días hábiles con las instrucciones para continuar.
5.Recomendación importante
Las imágenes en nuestro sitio web buscan representar fielmente nuestros productos. Sin embargo, pueden existir mínimas variaciones de color, forma o textura debido a:
- Resolución de pantalla o configuración de cada dispositivo.
- Naturaleza artesanal y personalizada de nuestros productos.
Estas diferencias no constituyen falla, por lo que no son causal de cambio o devolución.
¿Tienes dudas?
Estamos para ayudarte. Puedes escribirnos al correo, en la casilla de contacto de nuestra página web o también por mensaje directo en nuestras redes sociales. Te responderemos lo antes posible.
Gracias por apoyar el trabajo creativo y artesanal de Píntalo.