TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: Julio/2025
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales se permite el acceso y uso del sitio web www.tiendapintalo.cl, así como la compra de productos ofrecidos en la misma o a través de nuestras redes sociales oficiales. Se recomienda leerlo atentamente. Al acceder, navegar en el sitio o realizar una compra, se entiende que el usuario ha aceptado plenamente los presentes términos.
1.Información General
Píntalo es una marca dedicada a la venta de productos y experiencias creativas, especialmente orientadas a niños, comercializados a través de su sitio web www.tiendapintalo.cl. Todos los procesos de venta, envío y postventa están sujetos a la normativa vigente en Chile, especialmente a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
2.Disponibilidad de productos
Las compras pueden realizarse en línea durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana, siempre que los productos estén disponibles en stock. Todas las órdenes están sujetas a confirmación de disponibilidad y validación por parte de Píntalo.
En caso de que el producto solicitado no se encuentre disponible, Píntalo informará oportunamente al cliente y procederá a la devolución íntegra del monto pagado, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor.
3.Registro del usuario
El usuario podrá realizar compras en el sitio. Al hacerlo, declara que los datos proporcionados son veraces y actualizados, y asume la responsabilidad por la veracidad de dicha información.
4.Precios y condiciones de pago
Todos los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos. Píntalo se reserva el derecho a modificar los precios y condiciones de venta en cualquier momento. El precio válido será el que aparezca publicado al momento de finalizar la compra.
Los medios de pago aceptados son:
- Tarjetas de débito y crédito emitidas en Chile.
- Plataforma de pago segura Flow.
Nos reservamos el derecho de verificar la validez de los pagos antes de procesar el despacho.
5.Seguridad de las transacciones
Píntalo utiliza mecanismos de seguridad certificados para proteger los datos personales y financieros de los usuarios. El sitio opera bajo protocolos de seguridad SSL (Secure Socket Layer) y utiliza la plataforma de pago Flow, la cual cumple con estándares exigidos por la industria para transacciones seguras.
6.Despachos y entregas
Los productos adquiridos en www.tiendapintalo.cl se despachan exclusivamente dentro del territorio de la República de Chile.
El costo del despacho varía según la región y comuna de destino, y será informado al cliente antes de finalizar la compra.
La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra. El pedido será recepcionado por el cliente o por quien este autorice.
El cliente es responsable de verificar el estado del paquete al momento de la entrega. Si detecta daños, apertura o signos de manipulación, deberá rechazar la entrega y notificar de inmediato al correo contactopintalo@gmail.com
Las condiciones específicas de despacho, tarifas y plazos se detallan en nuestra sección de Políticas de Envío.
7.Cambios de productos o devoluciones
De conformidad con el artículo 21 de la Ley N.º 19.496, el consumidor podrá solicitar el cambio del producto por otro en stock dentro de los 10 días siguientes a su recepción, siempre que:
- El producto esté nuevo, sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original completo e intacto.
- Se presente comprobante de compra (boleta, factura o comprobante digital).
- El cambio sea gestionado previamente mediante correo electrónico a contactopintalo@gmail.com o a través del formulario de contacto disponible en el sitio.
Píntalo se reserva el derecho de rechazar cambios que no cumplan con estos requisitos. En caso de cambios por motivos no atribuibles a fallas del producto, el costo del envío será asumido por el cliente.
Dado que nuestros productos pueden tener características artesanales o de edición limitada, se aceptarán devoluciones solo en caso de fallas o errores atribuibles a la empresa, dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a la Ley del Consumidor. Para solicitar una devolución, debes escribirnos a contactopintalo@gmail.com, indicando el número de pedido, motivo del reclamo y evidencia fotográfica.
Pintalo se reserva el derecho de rechazar devoluciones por uso o maltrato del producto.
8.Representación de los productos
Píntalo realiza esfuerzos razonables para que los productos se muestren con exactitud en la página web. Sin embargo, no se hace responsable por mínimas diferencias de color, forma o textura que puedan surgir por condiciones técnicas del navegador o la resolución de pantalla del usuario.
9.Responsabilidad por el transporte
Píntalo contratará servicios de transporte externos para realizar las entregas. No obstante, no se hace responsable por los perjuicios derivados de demoras, pérdidas o daños atribuibles exclusivamente a la empresa transportista, o por situaciones de caso fortuito o fuerza mayor (como huelgas, interrupciones de caminos u otras).
10.Fallas técnicas del sitio
Píntalo no se responsabiliza por problemas técnicos o interrupciones temporales del sitio web que puedan impedir la navegación o la realización de pedidos, cuando estos se deban a circunstancias externas, caso fortuito o fuerza mayor.
11.Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo pero no limitado a: imágenes, ilustraciones, textos, diseños, logos, nombres comerciales, gráficos, código fuente, y demás elementos visuales o funcionales, son propiedad de Píntalo o de terceros autorizados, y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual chilena.
Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución, transformación total o parcial o cualquier uso no autorizado sin consentimiento expreso y por escrito de Píntalo.
12.Protección de datos personales
Toda la información personal que recopilamos está protegida según lo establecido en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Consulta nuestra Política de Privacidad para conocer más sobre cómo usamos tus datos.
13.Modificaciones a los Términos y Condiciones
Píntalo se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en el sitio web. El uso continuado del sitio después de dicha publicación constituye la aceptación de los nuevos términos.
14.Atención al cliente
Para consultas, solicitudes o reclamos, el usuario podrá comunicarse con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico contactopintalo@gmail.com
Píntalo se compromete a dar respuesta dentro de un plazo razonable.